SI7 - Intégration et adaptation d’un service

• Justifier le choix d’une solution de mise en production d’un service
• Installer et configurer un outil d’inventaire et de gestion des configurations
• Installer et configurer un logiciel de gestion d’incidents
• Évaluer la valeur actuelle d’un élément d’une configuration
• Évaluer l’impact financier de la consommation d’un service
• Élaborer une procédure de remplacement ou de migration d’un élément d’une configuration
• Sauvegarder et restaurer une base de données
• Automatiser l’installation d’un service
• Valider et documenter la mise en exploitation d’un service
• Établir un plan de formation à un nouveau service

• Règles de conception de documents professionnels (06/09/2017)

Rédaction d'un document d'aide relatif à la rédaction des documents professionnels :

• Normalisation du contenu
• Aspects techniques

Document à préparer :

Mieux comprendre la gestion des configurations : Pas de définition (wikipedia), illustrer avec des exemples
Préciser domaines/activités

Gestion des configurations, panorama des outils existants (domaine, type), illustré avec exemples

Mise en place d'une gestion des configurations dans un établissement d'enseignement :

• Intérêt, objectifs
• Modalités (avec exemples)
• Contraintes

Benchmark des serveur nginx, apache, avec HHVM, PHP 5.6 et 7

• Objectif (formulation de ce qui est testé)
• Contexte (Systèmes, serveurs) <fc #FF0000>A justifier</fc>
• Indicateurs (quelles mesures ? requêtes/s, occupation mémoire, charge processeur…) <fc #FF0000>A justifier</fc>
• Méthode (Comment ? modalité des tests)
• Mise en place (Etapes + détails)
• Résultats

Installations

• voir La veille technologique

• Conception de documentation de type tutoriel
  1. Choix outil/techno
  2. Benchmarking tutos/tests
  3. Définition objectifs d'utilisation→tests/utilisation
  4. Rédaction

• Tests d'une documentation : comment évaluer la qualité et/ou l'efficacité d'une documentation

En amont :

• Tests de normalisation : vérification du respect de règles et de normes (présentation, style, ton employé…)

En aval (avec soumission) :

• Enquête de satisfaction (Biais)
• Test d'évaluation des acquis (savoirs/compétences)
• Test de mise en situation

Dans le domaine de l'informatique, il s'agit plus particulièrement de comparer des produits ou des services dans le but :

• de faire un choix direct, ou de le justifier
• de préparer un appel d'offre
• de prendre une décision de réalisation ou non (production par nos soins ou sous-traitance)
• d'améliorer la connaissance et la pratique (voir plus loin benchmarking)

1. Nous
   • Identifier les besoins
   • Établir des critères de satisfaction (indicateur + condition = critère), les classer et les hiérarchiser
   • Fixer le cadre, les contraintes à respecter
2. Le marché
   • Identifier les acteurs/produits/services référence
   • Evaluer par domaine/critère en respectant le système d'évaluation établi

S'inspirer des meilleurs pratiques de ceux qui excellent dans un domaine :

• identification des processus clé sur lesquels il est nécessaire de se concentrer,
• choix des indicateurs permettant d'évaluer ces processus, établissement de critères
• sélection des entreprises/outils les plus performants sur les processus en question,
• recueil d'information sur les pratiques de ces entreprises/outils performants

Benchmark, comparatif de solutions de veille

1. Identification du périmètre
2. Création d'une ou plusieurs situations concrètes, définition d'objectifs
3. Recherche puis sélection d'outils/méthodes
4. Choix d'indicateurs, établissement de critères par indicateur
5. Tests/situation
6. Synthèse/rapport

Ressources :

• Guide benchmark des solutions de veille
• Catalogue outils de veille publié par HEG genève, original disponisble sur Slideshare
• Outils recensés par CaddE-reputation

Le rapport devra contenir :

• La ou les phases de veille choisies
• La liste des critères (classés par domaine), avec leur clé d'évaluation
• La liste des outils sélectionnés (justifier le choix de ceux retenus)
• Modalités du test (manipulations, résultats attendus)

Pour chaque outil :

• Découverte (aperçu général)
• Résumé de la prise en main
• Evaluation sur chacun des critères (note + justification) ⇒ la note n'est présente que si possible
• Conclusion (+ note globale) ⇒ avantages/inconvénients

En conclusion :

• Tableau récapitulatif à 2 entrées : outils et critères
• Conclusion (les choix retenus)