SI7 - Intégration et adaptation d’un service

• Justifier le choix d’une solution de mise en production d’un service
• Installer et configurer un outil d’inventaire et de gestion des configurations
• Installer et configurer un logiciel de gestion d’incidents
• Évaluer la valeur actuelle d’un élément d’une configuration
• Évaluer l’impact financier de la consommation d’un service
• Élaborer une procédure de remplacement ou de migration d’un élément d’une configuration
• Sauvegarder et restaurer une base de données
• Automatiser l’installation d’un service
• Valider et documenter la mise en exploitation d’un service
• Établir un plan de formation à un nouveau service

• Règles de conception de documents professionnels (11/09/2013)

• voir La veille technologique

• Conception de documentation de type tutoriel
  1. Choix outil/techno
  2. Benchmarking tutos/tests
  3. Définition objectifs d'utilisation→tests/utilisation
  4. Rédaction

• Tests d'une documentation : comment évaluer la qualité et/ou l'efficacité d'une documentation

En amont :

• Tests de normalisation : vérification du respect de règles et de normes (présentation, style, ton employé…)

En aval (avec soumission) :

• Enquête de satisfaction (Biais)
• Test d'évaluation des acquis (savoirs/compétences)
• Test de mise en situation

Dans le domaine de l'informatique, il s'agit plus particulièrement de comparer des produits ou des services dans le but :

• de faire un choix direct, ou de le justifier
• de préparer un appel d'offre
• de prendre une décision de réalisation ou non (production par nos soins ou sous-traitance)
• d'améliorer la connaissance et la pratique (voir plus loin benchmarking)

1. Nous
   • Identifier les besoins
   • Établir des critères de satisfaction (indicateur + condition = critère), les classer et les hiérarchiser
   • Fixer le cadre, les contraintes à respecter
2. Le marché
   • Identifier les acteurs/produits/services référence
   • Evaluer par domaine/critère en respectant le système d'évaluation établi

S'inspirer des meilleurs pratiques de ceux qui excellent dans un domaine :

• identification des processus clé sur lesquels il est nécessaire de se concentrer,
• choix des indicateurs permettant d'évaluer ces processus, établissement de critères
• sélection des entreprises/outils les plus performants sur les processus en question,
• recueil d'information sur les pratiques de ces entreprises/outils performants

Benchmark, comparatif de solutions de veille

Démarche :

1. Identification du périmètre
2. Création d'une ou plusieurs situations concrètes, définition d'objectifs
3. Recherche puis sélection d'outils/méthodes
4. Choix d'indicateurs, établissement de critères par indicateur
5. Tests/situation
6. Synthèse/rapport

Ressources :

• Guide benchmark des solutions de veille