Documentation de support - Administrateur

Pi - Plateforme d'incident est une solution dédiée aux professionnels.

Déployé dans le cadre d'un support informatique, elle permet la gestion ainsi que la maintenance des logiciels utilisés au sein de l'entreprise.

Ce service met en relation les utilisateurs avec une équipe de techniciens (techniciens réseaux, développeurs …).

En tant qu'administrateur, cette solution vous propose l'accès à plusieurs modules :

Gestion des utilisateurs
Gestion des groupes
Gestion des applications
Gestion des modules
Gestion des pages
Gestion des droits

La solution de remonté d'incident Pi, a été développé de manière à facilité l'accès à ses utilisateurs.

Pour vous connecter, il vous suffit de vous rendre à la l'adresse ci-contre : Pi - Plateforme d'incident

L'accès établie, il ne vous reste plus qu'a saisir votre identifiant ainsi que votre mot de passe.

La gestion des utilisateurs est importante, en effet c'est le module permettant la gestion des utilisateurs de la plateforme.

Le processus de gestion des utilisateurs se déroule en trois tâches :

Pour accéder au module de gestion des utilisateurs, l'utilisateur doit cliquer sur l'onglet “Gestion des utilisateurs”.

Un simple clic sur le bouton “Ajouter un utilisateur”.

Pour supprimer un/des utilisateur(s) deux solutions s'offre à vous :

Bouton supprimer
Cocher plusieurs utilisateurs

Pour affecter un/des utilisateur(s) à un groupe, il suffit de cocher le ou les utilisateurs souhaité.

Ensuite sélectionner le groupe voulu et cliquez sur “Ok”.

La gestion des groupes est importante, en effet c'est le module permettant la gestion des groupes contenant les utilisateurs de la plateforme.

Le processus de gestion des groupes se déroule en deux tâches :

Pour accéder au module de gestion des groupes, l'utilisateur doit cliquer sur l'onglet “Gestion des groupes”.

Un simple clic sur le bouton “Ajouter un groupe”.

Pour supprimer un/des groupe(s) deux solutions s'offre à vous :

Bouton supprimer
Cocher plusieurs groupes

La gestion des applications sert à recenser l’ensemble des applications dont les utilisateurs se servent habituellement.

Le processus de gestion des applications se déroule en quatre tâches :

Pour accéder au module de gestion des groupes, l'utilisateur doit cliquer sur l'onglet “Gestion des applications”.

Un simple clic sur le bouton “Ajouter une application”.

Les cas d'utilisations sont les différents cas que l'utilisateur peut rencontrer lors d'une erreur, d'un problème.

Pour afficher les cas d'utilisations d'une application il faut cliquez sur celle-ci sur le tableau qui recense l’ensemble des applications de la plateforme.

Ensuite il suffit de cliquez sur le bouton “Cas d'utilisations”.

Pour supprimer une/des application(s) deux solutions s'offre à vous :

Bouton supprimer
Cocher plusieurs applications