Ceci est une ancienne révision du document !
Documentation de support - Administrateur
Documentation technique - Sommaire :
Documentation de support- Sommaire :
- Administrateur
Rôle & Fonctionnalité de la plateforme
Pi - Plateforme d'incident est une solution dédiée aux professionnels.
Déployé dans le cadre d'un support informatique, elle permet la gestion ainsi que la maintenance des logiciels utilisés au sein de l'entreprise.
Ce service met en relation les utilisateurs avec une équipe de techniciens (techniciens réseaux, développeurs …).
En tant qu'administrateur, cette solution vous propose l'accès à plusieurs modules :
Gestion des utilisateurs
Gestion des groupes
Gestion des applications
Gestion des modules
Gestion des pages
Gestion des droits
1. Connexion à la plateforme
La solution de remonté d'incident Pi, a été développé de manière à facilité l'accès à ses utilisateurs.
Pour vous connecter, il vous suffit de vous rendre à la l'adresse ci-contre : Pi - Plateforme d'incident
L'accès établie, il ne vous reste plus qu'a saisir votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
2. Gestion des utilisateurs
La gestion des utilisateurs est importante, en effet c'est le module permettant la gestion des utilisateurs de la plateforme.
Le processus de gestion des utilisateurs se déroule en trois tâches :
Accès au module
Pour accéder au module de gestion des utilisateurs, l'utilisateur doit cliquer sur l'onglet “Gestion des utilisateurs”.
Ajouter un utilisateur
Un simple clic sur le bouton “Ajouter un utilisateur”.
Supprimer un utilisateur
Pour supprimer un utilisateur deux solutions s'offre à vous :
Bouton supprimer
Cocher plusieurs utilisateurs
Affecter utilisateur(s) à un groupe
Pour affecter un ou des utilisateurs à un groupe, il suffit de cocher le ou les utilisateurs souhaité.
Ensuite sélectionner le groupe voulu et cliquez sur “Ok”.
Comment puis-je suivre l'avancé d'un de mes reports ?
Ce module a été développé pour que l'utilisateur puisse suivre l'avancé d'un ou de ses reports.
Le processus de suivi de(s) report(s) se déroule en quatre tâches :
Accès au module
Pour accéder au module de suivi de(s) report(s), l'utilisateur doit cliquer sur l'onglet “Suivi de mes reports”.
Sélection du report
Un tableau récapitule le ou les reports envoyés par l'utilisateur.
Une colonne indique le statut (l'état) du report.
Il existe quatre statut pour le report à savoir :
Soumis
En cours ...
Résolu
Non résolu
Échange avec les techniciens
Lorsque l'utilisateur a cliqué sur un report, il peut écrire un messages aux techniciens.
Pour cela une boîte de dialogue apparaît alors en bas de la page, reste à l'utilisateur de saisir son message et de le soumettre.
Comment puis-je savoir si mon report est résolu ?
Votre report sera résolu quand il sera marqué résolu.
Pour voir cela, il suffit de cliquer sur “Suivi de mes reports” et cela sera afficher dans le tableau au niveau du statut du report.
Un simple clic sur un report “résolu” affichera la liste des messages envoyés entre l'utilisateur et le ou les techniciens et en vert sera afficher la réponse officielle.
