Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- etudiants:2014:bertrand:bugreportutilisateur [2013/12/16 12:10] – jordi
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 ====== Documentation de support - Utilisateur ======
+<WRAP center round box 60%>
+**__Documentations techniques - Sommaire :__**
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport|Sources de l'application]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport1|Gestion des utilisateurs]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport2|Gestion des applications]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport3|Gestion des groupes]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport4|Soumettre un report]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport5|Gestion des Droits]]
+**__Documentations de supports- Sommaire :__**
+  - Utilisateur
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreportTechnicien|Technicien]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreportAdministrateur|Administrateur]]
+**__Documentations de tests - Sommaire :__**
+  - [[etudiants:2014:bertrand:testsmanuels|Tests manuels]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:testsautomatises|Tests automatisés]]
+</WRAP>
 ===== Rôle & Fonctionnalité de la plateforme =====
-Pi - [ Plateforme d'incident ] est une solution dédiée aux professionnels.
+[[http://network-sio.fr/cLogin|Pi - Plateforme d'incident ]] est une solution dédiée aux professionnels.
 Déployé dans le cadre d'un support informatique, elle permet la gestion ainsi que la maintenance des logiciels utilisés au sein de l'entreprise.
+Ce service met en relation les utilisateurs avec une équipe de techniciens (techniciens réseaux, développeurs ...).
 En tant qu'utilisateur lambda, cette solution vous propose l'accès à deux modules :
 <html>
-<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:15px; vertical-align:middle;"/>Soumettre un report
+<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px";/>Soumettre un report
 <br>
-<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:15px; vertical-align:middle;"/>Suivi de mes reports
+<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px;"/>Suivi de mes reports
 </html>
-===== 1. Soumettre un report =====
+===== 1. Connexion à la plateforme =====
+En début d'année, vous recevez vos identifiants de connexion par le service s'occupant de la plateforme d'incident.
+Ces identifiants vous permettent de vous connecter à la plateforme Pi.
+==== Comment puis-je me connecter ? ====
+La solution de remonté d'incident Pi, a été développé de manière à facilité l'accès à ses utilisateurs.
+Pour vous connecter, il vous suffit de vous rendre à la l'adresse ci-contre : [[http://network-sio.fr/cLogin|Pi - Plateforme d'incident ]]
+L'accès établie, il ne vous reste plus qu'a saisir votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
+===== 2. Soumettre un report =====
+Soumettre un report, est le module principal de ce service.
+Un problème sur un logiciel, peut provoquer une perte de temps pour l'utilisateur.
+Plutôt que d'appeler un technicien et risquer de perdre un peu plus de temps, Pi vous facilite la tâche.
+==== Comment soumettre un report ? ====
+Bien entendu l'envoi de report, nécessite à l'utilisateur d'être connecté.
+Le processus d'envoi de report se déroule en trois tâches :
+=== Accès au module ===
+Pour accéder au module d'envoi de report, l'utilisateur doit cliquer sur l'onglet "Soumettre un report".
+=== Création du report ===
+{{:etudiants:2014:bertrand:soumettrereport.png |}}
+=== Soumettre un report ===
+Lorsque la saisie de votre report est terminé, un simple clic sur le bouton "Soumettre le report", enverra celui-ci entre les mains des techniciens.
+===== 3. Suivi de mes reports =====
+Tout comme l'envoi de report, le suivi de mes reports nécessite une authentification préalablement effectué par l'utilisateur.
+Bien entendu pour suivre un report, il faut que l'utilisateur ai soumis auparavant un report.
+==== Comment puis-je suivre l'avancé d'un de mes reports ? ====
+Ce module a été développé pour que l'utilisateur puisse suivre l'avancé d'un ou de ses reports.
+Le processus de suivi de(s) report(s) se déroule en quatre tâches :
+=== Accès au module ===
+Pour accéder au module de suivi de(s) report(s), l'utilisateur doit cliquer sur l'onglet "Suivi de mes reports".
+=== Sélection du report ===
+Un tableau récapitule le ou les reports envoyés par l'utilisateur.
+Une colonne indique le statut (l'état) du report.
+Il existe quatre statut pour le report à savoir :
+<html>
+<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px";/>Soumis
+<br>
+<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px;"/>En cours ...
+<br>
+<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px;"/>Résolu
+<br>
+<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px;"/>Non résolu
+</html>
+=== Échange avec les techniciens ===
+Lorsque l'utilisateur a cliqué sur un report, il peut écrire un messages aux techniciens.
+Pour cela une boîte de dialogue apparaît alors en bas de la page, reste à l'utilisateur de saisir son message et de le soumettre.
+{{:etudiants:2014:bertrand:suividemesreports.png |}}
+==== Comment puis-je savoir si mon report est résolu ? ====
+Votre report sera résolu quand il sera marqué résolu.
+Pour voir cela, il suffit de cliquer sur "Suivi de mes reports" et cela sera afficher dans le tableau au niveau du statut du report.
+Un simple clic sur un report "résolu" affichera la liste des messages envoyés entre l'utilisateur et le ou les techniciens et en vert sera afficher la réponse officielle.
-===== 2. Suivi de mes reports =====
+{{:etudiants:2014:bertrand:reponseofficiel.png |}}