Documentation de support - Utilisateur

Pi - Plateforme d'incident est une solution dédiée aux professionnels.

Déployé dans le cadre d'un support informatique, elle permet la gestion ainsi que la maintenance des logiciels utilisés au sein de l'entreprise.

Ce service met en relation les utilisateurs avec une équipe de techniciens (techniciens réseaux, développeurs …).

En tant qu'utilisateur lambda, cette solution vous propose l'accès à deux modules :

Soumettre un report
Suivi de mes reports

En début d'année, vous recevez vos identifiants de connexion par le service s'occupant de la plateforme d'incident.

Ces identifiants vous permettent de vous connecter à la plateforme Pi.

La solution de remonté d'incident Pi, a été développé de manière à facilité l'accès à ses utilisateurs.

Pour vous connecter, il vous suffit de vous rendre à la l'adresse ci-contre : Pi - Plateforme d'incident

L'accès établie, il ne vous reste plus qu'a saisir votre identifiant ainsi que votre mot de passe.

Soumettre un report, est le module principal de ce service.

Un problème sur un logiciel, peut provoquer une perte de temps pour l'utilisateur.

Plutôt que d'appeler un technicien et risquer de perdre un peu plus de temps, Pi vous facilite la tâche.

Bien entendu l'envoi de report, nécessite à l'utilisateur d'être connecté.

Dans un premier temps cliquez sur l'onglet “Soumettre un report”.

Le module devrait s'ouvrir en dessous des deux onglets.