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| ^<fc #008000>Réalisation : Prendre en charge et résoudre les incidents</fc>^^Réalisations^ | ^<fc #008000>Réalisation : Prendre en charge et résoudre les incidents</fc>^^Réalisations^ |
| |A2.2.1 Suivi et résolution d'incidents|C2.2.1.1 Résoudre l'incident en s'appuyant sur une base de connaissances et la documentation associée ou solliciter l'entité compétente|| | |A2.2.1 Suivi et résolution d'incidents|C2.2.1.1 Résoudre l'incident en s'appuyant sur une base de connaissances et la documentation associée ou solliciter l'entité compétente|- élaboration d'une base de gestion des incidents et dysfonctionnements rencontrés| |
| |:::|C2.1.2.3 Rédiger un rapport d'incident et mémoriser l'incident et sa résolution dans une base de connaissances|| | |:::|C2.1.2.3 Rédiger un rapport d'incident et mémoriser l'incident et sa résolution dans une base de connaissances|:::| |
| |A4.2.1 Analyse et correction d'un dysfonctionnement, d'un problème de qualité de service ou de sécurité|C4.2.1.1 Elaborer un jeu d'essai permettant de reproduire le dysfonctionnement|| | |A4.2.1 Analyse et correction d'un dysfonctionnement, d'un problème de qualité de service ou de sécurité|C4.2.1.1 Elaborer un jeu d'essai permettant de reproduire le dysfonctionnement|- correction des dysfonctionnements rencontrés| |
| |:::|C4.2.1.2 Repérer les composants à l'origine du dysfonctionnement|| | |:::|C4.2.1.2 Repérer les composants à l'origine du dysfonctionnement|:::| |
| |:::|C4.2.1.3 Concevoir les mises à jour à effectuer|| | |:::|C4.2.1.3 Concevoir les mises à jour à effectuer|:::| |
| |:::|C4.2.1.4 Réaliser les mises à jour|| | |:::|C4.2.1.4 Réaliser les mises à jour|:::| |
| |A4.2.2 Adaptation d'une solution applicative aux évolutions de ses composants|C4.2.2.1 Repérer les évolutions des composants utilisés et leur conséquence|| | |A4.2.2 Adaptation d'une solution applicative aux évolutions de ses composants|C4.2.2.1 Repérer les évolutions des composants utilisés et leur conséquence|:::| |
| |:::|C4.2.2.2 Concevoir les mises à jour à effectuer|| | |:::|C4.2.2.2 Concevoir les mises à jour à effectuer|:::| |
| |A4.2.3 Réalisation des tests nécessaires à la mise en production d'éléments mis à jour|C4.2.3.1 Elaborer et réaliser des tests d'intégration et de non-régression de la solution mise à jour|| | |
| |A4.2.4|C4.2.4.1 Repérer les éléments de la documentation à mettre à jour|| | <html><br /></html> |
| |:::|C4.2.4.2 Mettre à jour une documentation|| | |
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| | ^<fc #008000>Réalisation : Mettre à jour la documentation et s'assurer de la non-régression du service</fc>^^Réalisations^ |
| | |A4.2.3 Réalisation des tests nécessaires à la mise en production d'éléments mis à jour|C4.2.3.1 Elaborer et réaliser des tests d'intégration et de non-régression de la solution mise à jour|- mise à jour du plan de tests : modification des tests fonctionnels manuels et automatisés<html><br /></html>- exécution du plan de tests modifié pour s'assurer de la non- régression de la solution applicative| |
| | |A4.1.9 Rédaction d'une documentation technique|C4.1.9.1 Produire ou mettre à jour la documentation technique d'une solution applicative et de ses composants logiciels|- mise à jour de la documentation technique de la solution applicative| |
| | |A4.2.4 Mise à jour d'une documentation technique|C4.2.4.1 Repérer les éléments de la documentation à mettre à jour|:::| |
| | |:::|C4.2.4.2 Mettre à jour une documentation|:::| |
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