Documentation de support - Technicien

Pi - Plateforme d'incident est une solution dédiée aux professionnels.

Déployé dans le cadre d'un support informatique, elle permet la gestion ainsi que la maintenance des logiciels utilisés au sein de l'entreprise.

Ce service met en relation les utilisateurs avec une équipe de techniciens (techniciens réseaux, développeurs …).

En tant que technicien, cette solution vous propose l'accès à un module de gestion :

Suivi des reports

En début d'année, vous recevez vos identifiants de connexion par le service s'occupant de la plateforme d'incident.

Ces identifiants vous permettent de vous connecter à la plateforme Pi.

La solution de remonté d'incident Pi, a été développé de manière à facilité l'accès à ses utilisateurs.

Pour vous connecter, il vous suffit de vous rendre à la l'adresse ci-contre : Pi - Plateforme d'incident

L'accès établie, il ne vous reste plus qu'a saisir votre identifiant ainsi que votre mot de passe.

Le suivi des reports, est un module essentiel dans la gestion des reports.

L'utilisateur ne doit pas rester longtemps sur un problème, il doit être rapidement dépanné.

Bien entendu la suivi d'un report, nécessite au technicien d'être connecté.

Le processus d'envoi de report se déroule en trois tâches :

Pour accéder au module de suivi de(s) report(s), le technicien doit cliquer sur l'onglet “Suivi des reports”.

Pour écrire à l'utilisateur, il suffit de cliquer sur le bouton “Voir les messages”.

Ensuite il peut ajouter un message en cliquant sur “Ajouter un message”.

Une boîte de dialogue apparaît alors en bas de la page, reste au technicien de saisir son message et de le soumettre.

Il suffit au technicien de cliquer sur le report souhaité, et d'y inscrire la réponse officielle.

Cette réponse sera visible par l'utilisateur ayant posté ce report ainsi que ceux ayant recherché un report identique.