Différences

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+<html>
+<head>
+<link href='http://fonts.googleapis.com/css?family=Lobster' rel='stylesheet' type='text/css'>
+</head>
+<div style="height:65px;background-color:#003366; color:#fff; text-align:center; font-family: 'Lobster', cursive;font-size:35px;padding-top:20px; vertical-align:middle; border:solid 1px black;"> Pi - [ Plateforme d'incident ] <img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="50" height="50" style="vertical-align:middle"/></div></html>
+====== Documentation de support - Technicien ======
+<WRAP center round box 60%>
+**__Documentations techniques - Sommaire :__**
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport|Sources de l'application]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport1|Gestion des utilisateurs]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport2|Gestion des applications]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport3|Gestion des groupes]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport4|Soumettre un report]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport5|Gestion des Droits]]
+**__Documentations de supports- Sommaire :__**
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreportUtilisateur|Utilisateur]]
+  - Technicien
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreportAdministrateur|Administrateur]]
+**__Documentations de tests - Sommaire :__**
+  - [[etudiants:2014:bertrand:testsmanuels|Tests manuels]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:testsautomatises|Tests automatisés]]
+</WRAP>
+===== Rôle & Fonctionnalité de la plateforme =====
+[[http://network-sio.fr/cLogin|Pi - Plateforme d'incident ]] est une solution dédiée aux professionnels.
+Déployé dans le cadre d'un support informatique, elle permet la gestion ainsi que la maintenance des logiciels utilisés au sein de l'entreprise.
+Ce service met en relation les utilisateurs avec une équipe de techniciens (techniciens réseaux, développeurs ...).
+En tant que technicien, cette solution vous propose l'accès à un module de gestion :
+<html>
+<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px";/>Suivi des reports
+</html>
+===== 1. Connexion à la plateforme =====
+En début d'année, vous recevez vos identifiants de connexion par le service s'occupant de la plateforme d'incident.
+Ces identifiants vous permettent de vous connecter à la plateforme Pi.
+==== Comment se connecter ? ====
+La solution de remonté d'incident Pi, a été développé de manière à facilité l'accès à ses utilisateurs.
+Pour vous connecter, il vous suffit de vous rendre à la l'adresse ci-contre : [[http://network-sio.fr/cLogin|Pi - Plateforme d'incident ]]
+L'accès établie, il ne vous reste plus qu'a saisir votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
+===== 1. Suivi des reports =====
+Le suivi des reports, est un module essentiel dans la gestion des reports.
+L'utilisateur ne doit pas rester longtemps sur un problème, il doit être rapidement dépanné.
+==== Comment suivre un report ? ====
+Bien entendu la suivi d'un report, nécessite au technicien d'être connecté.
+Le processus d'envoi de report se déroule en trois tâches :
+=== Accès au module ===
+Pour accéder au module de suivi de(s) report(s), le technicien doit cliquer sur l'onglet "Suivi des reports".
+=== Sélection d'un report ===
+{{:etudiants:2014:bertrand:suividunreport.png |}}
+=== Échange avec l'utilisateur ===
+Pour écrire à l'utilisateur, il suffit de cliquer sur le bouton "Voir les messages".
+Ensuite il peut ajouter un message en cliquant sur "Ajouter un message".
+Une boîte de dialogue apparaît alors en bas de la page, reste au technicien de saisir son message et de le soumettre.
+{{:etudiants:2014:bertrand:soumettremesstechnicien.png |}}
+==== Comment indiquer à l'utilisateur que son report est résolu ? ====
+Il suffit au technicien de cliquer sur le report souhaité, et d'y inscrire la réponse officielle.
+Cette réponse sera visible par l'utilisateur ayant posté ce report ainsi que ceux ayant recherché un report identique.
+{{:etudiants:2014:bertrand:reponseofficieltechnicien.png |}}