Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- etudiants:2014:bertrand:bugreporttechnicien [2013/12/17 16:00] – jordi
+++ etudiants:2014:bertrand:bugreporttechnicien [2019/08/31 14:21] (Version actuelle) – modification externe 127.0.0.1
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 <div style="height:65px;background-color:#003366; color:#fff; text-align:center; font-family: 'Lobster', cursive;font-size:35px;padding-top:20px; vertical-align:middle; border:solid 1px black;"> Pi - [ Plateforme d'incident ] <img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="50" height="50" style="vertical-align:middle"/></div></html>
-====== Documentation de support - Utilisateur ======
+====== Documentation de support - Technicien ======
 <WRAP center round box 60%>
-**__Documentation technique - Sommaire :__**
+**__Documentations techniques - Sommaire :__**
-  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport|Gestion des utilisateurs]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport|Sources de l'application]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport1|Gestion des utilisateurs]]
   - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport2|Gestion des applications]]
   - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport3|Gestion des groupes]]
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   - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport5|Gestion des Droits]]
-**__Documentation de support- Sommaire :__**
+**__Documentations de supports- Sommaire :__**
   - [[etudiants:2014:bertrand:bugreportUtilisateur|Utilisateur]]
-  - Développeur - Technicien réseau
+  - Technicien
   - [[etudiants:2014:bertrand:bugreportAdministrateur|Administrateur]]
+**__Documentations de tests - Sommaire :__**
+  - [[etudiants:2014:bertrand:testsmanuels|Tests manuels]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:testsautomatises|Tests automatisés]]
 </WRAP>
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 Ce service met en relation les utilisateurs avec une équipe de techniciens (techniciens réseaux, développeurs ...).
-En tant qu'utilisateur lambda, cette solution vous propose l'accès à deux modules :
+En tant que technicien, cette solution vous propose l'accès à un module de gestion :
 <html>
-<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px";/>Soumettre un report
+<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px";/>Suivi des reports
-<br>
-<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px;"/>Suivi de mes reports
 </html>
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 Ces identifiants vous permettent de vous connecter à la plateforme Pi.
-==== Comment puis-je me connecter ? ====
+==== Comment se connecter ? ====
 La solution de remonté d'incident Pi, a été développé de manière à facilité l'accès à ses utilisateurs.
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-===== 2. Soumettre un report =====
+===== 1. Suivi des reports =====
-Soumettre un report, est le module principal de ce service.
+Le suivi des reports, est un module essentiel dans la gestion des reports.
-Un problème sur un logiciel, peut provoquer une perte de temps pour l'utilisateur.
+L'utilisateur ne doit pas rester longtemps sur un problème, il doit être rapidement dépanné.
-Plutôt que d'appeler un technicien et risquer de perdre un peu plus de temps, Pi vous facilite la tâche.
+==== Comment suivre un report ? ====
-==== Comment soumettre un report ? ====
+Bien entendu la suivi d'un report, nécessite au technicien d'être connecté.
-Bien entendu l'envoi de report, nécessite à l'utilisateur d'être connecté.
 Le processus d'envoi de report se déroule en trois tâches :
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 === Accès au module ===
-Pour accéder au module d'envoi de report, l'utilisateur doit cliquer sur l'onglet "Soumettre un report".
+Pour accéder au module de suivi de(s) report(s), le technicien doit cliquer sur l'onglet "Suivi des reports".
-=== Création du report ===
+=== Sélection d'un report ===
-{{:etudiants:2014:bertrand:soumettrereport.png |}}
+{{:etudiants:2014:bertrand:suividunreport.png |}}
-=== Soumettre un report ===
-Lorsque la saisie de votre report est terminé, un simple clic sur le bouton "Soumettre le report", enverra celui-ci entre les mains des techniciens.
-===== 3. Suivi de mes reports =====
-Tout comme l'envoi de report, le suivi de mes reports nécessite une authentification préalablement effectué par l'utilisateur.
-Bien entendu pour suivre un report, il faut que l'utilisateur ai soumis auparavant un report.
-==== Comment pui-je suivre l'avancé d'un de mes repport ? ====
-Ce module a été développé pour que l'utilisateur puisse suivre l'avancé d'un ou de ses reports.
-Le processus de suivi de(s) report(s) se déroule en quatre tâches :
-=== Accès au module ===
-Pour accéder au module de suivi de(s) report(s), l'utilisateur doit cliquer sur l'onglet "Suivi de mes reports".
-=== Sélection du report ===
-Un tableau récapitule le ou les reports envoyés par l'utilisateur.
-Une colonne indique le statut (l'état) du report.
-Il existe quatre statut pour le report à savoir :
-<html>
-<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px";/>Soumis
-<br>
-<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px;"/>En cours ...
-<br>
-<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px;"/>Résolu
-<br>
-<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px;"/>Non résolu
-</html>
-L'utilisateur peut ensuite soumettre un ou des messages aux techniciens en cliquant sur le report souhaité.
-=== Échange avec les techniciens ===
+=== Échange avec l'utilisateur ===
-Lorsque l'utilisateur a cliqué sur un report, il peut écrire un messages aux techniciens.
+Pour écrire à l'utilisateur, il suffit de cliquer sur le bouton "Voir les messages".
-Pour cela une boîte de dialogue apparaît alors en bas de la page, reste à l'utilisateur de saisir son message et de le soumettre.
+Ensuite il peut ajouter un message en cliquant sur "Ajouter un message".
-{{:etudiants:2014:bertrand:suividemesreports.png |}}
+Une boîte de dialogue apparaît alors en bas de la page, reste au technicien de saisir son message et de le soumettre.
-==== Comment puis-je savoir si mon report est résolu ? ====
+{{:etudiants:2014:bertrand:soumettremesstechnicien.png |}}
-Votre report sera résolu quand il sera marqué résolu.
+==== Comment indiquer à l'utilisateur que son report est résolu ? ====
-Pour voir cela, il suffit de cliquer sur "Suivi de mes reports" et cela sera afficher dans le tableau au niveau du statut du report.
+Il suffit au technicien de cliquer sur le report souhaité, et d'y inscrire la réponse officielle.
-Un simple clic sur un report "résolu" affichera la liste des messages envoyés entre l'utilisateur et le ou les techniciens et en vert sera afficher la réponse officielle.
+Cette réponse sera visible par l'utilisateur ayant posté ce report ainsi que ceux ayant recherché un report identique.
-{{:etudiants:2014:bertrand:reponseofficiel.png |}}
+{{:etudiants:2014:bertrand:reponseofficieltechnicien.png |}}