Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- etudiants:2014:bertrand:bugreporttechnicien [2013/12/17 16:06] – jordi
+++ etudiants:2014:bertrand:bugreporttechnicien [2019/08/31 14:21] (Version actuelle) – modification externe 127.0.0.1
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 <WRAP center round box 60%>
-**__Documentation technique - Sommaire :__**
+**__Documentations techniques - Sommaire :__**
-  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport|Gestion des utilisateurs]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport|Sources de l'application]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport1|Gestion des utilisateurs]]
   - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport2|Gestion des applications]]
   - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport3|Gestion des groupes]]
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   - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport5|Gestion des Droits]]
-**__Documentation de support- Sommaire :__**
+**__Documentations de supports- Sommaire :__**
   - [[etudiants:2014:bertrand:bugreportUtilisateur|Utilisateur]]
   - Technicien
   - [[etudiants:2014:bertrand:bugreportAdministrateur|Administrateur]]
+**__Documentations de tests - Sommaire :__**
+  - [[etudiants:2014:bertrand:testsmanuels|Tests manuels]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:testsautomatises|Tests automatisés]]
 </WRAP>
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 Ces identifiants vous permettent de vous connecter à la plateforme Pi.
-==== Comment puis-je me connecter ? ====
+==== Comment se connecter ? ====
 La solution de remonté d'incident Pi, a été développé de manière à facilité l'accès à ses utilisateurs.
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 ===== 1. Suivi des reports =====
-Soumettre un report, est le module principal de ce service.
+Le suivi des reports, est un module essentiel dans la gestion des reports.
-Un problème sur un logiciel, peut provoquer une perte de temps pour l'utilisateur.
+L'utilisateur ne doit pas rester longtemps sur un problème, il doit être rapidement dépanné.
-Plutôt que d'appeler un technicien et risquer de perdre un peu plus de temps, Pi vous facilite la tâche.
+==== Comment suivre un report ? ====
-==== Comment soumettre un report ? ====
+Bien entendu la suivi d'un report, nécessite au technicien d'être connecté.
-Bien entendu l'envoi de report, nécessite à l'utilisateur d'être connecté.
 Le processus d'envoi de report se déroule en trois tâches :
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 === Accès au module ===
-Pour accéder au module d'envoi de report, l'utilisateur doit cliquer sur l'onglet "Soumettre un report".
+Pour accéder au module de suivi de(s) report(s), le technicien doit cliquer sur l'onglet "Suivi des reports".
+=== Sélection d'un report ===
+{{:etudiants:2014:bertrand:suividunreport.png |}}
+=== Échange avec l'utilisateur ===
+Pour écrire à l'utilisateur, il suffit de cliquer sur le bouton "Voir les messages".
+Ensuite il peut ajouter un message en cliquant sur "Ajouter un message".
+Une boîte de dialogue apparaît alors en bas de la page, reste au technicien de saisir son message et de le soumettre.
-=== Création du report ===
+{{:etudiants:2014:bertrand:soumettremesstechnicien.png |}}
-{{:etudiants:2014:bertrand:soumettrereport.png |}}
+==== Comment indiquer à l'utilisateur que son report est résolu ? ====
-=== Soumettre un report ===
+Il suffit au technicien de cliquer sur le report souhaité, et d'y inscrire la réponse officielle.
-Lorsque la saisie de votre report est terminé, un simple clic sur le bouton "Soumettre le report", enverra celui-ci entre les mains des techniciens.
+Cette réponse sera visible par l'utilisateur ayant posté ce report ainsi que ceux ayant recherché un report identique.
+{{:etudiants:2014:bertrand:reponseofficieltechnicien.png |}}