Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- etudiants:2014:bertrand:bugreportutilisateur [2013/12/17 11:43] – florian.briens
+++ etudiants:2014:bertrand:bugreportutilisateur [2019/08/31 14:21] (Version actuelle) – modification externe 127.0.0.1
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 ====== Documentation de support - Utilisateur ======
+<WRAP center round box 60%>
+**__Documentations techniques - Sommaire :__**
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport|Sources de l'application]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport1|Gestion des utilisateurs]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport2|Gestion des applications]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport3|Gestion des groupes]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport4|Soumettre un report]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreport5|Gestion des Droits]]
+**__Documentations de supports- Sommaire :__**
+  - Utilisateur
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreportTechnicien|Technicien]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:bugreportAdministrateur|Administrateur]]
+**__Documentations de tests - Sommaire :__**
+  - [[etudiants:2014:bertrand:testsmanuels|Tests manuels]]
+  - [[etudiants:2014:bertrand:testsautomatises|Tests automatisés]]
+</WRAP>
 ===== Rôle & Fonctionnalité de la plateforme =====
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 Bien entendu l'envoi de report, nécessite à l'utilisateur d'être connecté.
-Dans un premier temps cliquez sur l'onglet "Soumettre un report".
+Le processus d'envoi de report se déroule en trois tâches :
-Le module devrait s'ouvrir en dessous des deux onglets.
+=== Accès au module ===
+Pour accéder au module d'envoi de report, l'utilisateur doit cliquer sur l'onglet "Soumettre un report".
+=== Création du report ===
+{{:etudiants:2014:bertrand:soumettrereport.png |}}
+=== Soumettre un report ===
+Lorsque la saisie de votre report est terminé, un simple clic sur le bouton "Soumettre le report", enverra celui-ci entre les mains des techniciens.
 ===== 3. Suivi de mes reports =====
+Tout comme l'envoi de report, le suivi de mes reports nécessite une authentification préalablement effectué par l'utilisateur.
+Bien entendu pour suivre un report, il faut que l'utilisateur ai soumis auparavant un report.
+==== Comment puis-je suivre l'avancé d'un de mes reports ? ====
+Ce module a été développé pour que l'utilisateur puisse suivre l'avancé d'un ou de ses reports.
+Le processus de suivi de(s) report(s) se déroule en quatre tâches :
+=== Accès au module ===
+Pour accéder au module de suivi de(s) report(s), l'utilisateur doit cliquer sur l'onglet "Suivi de mes reports".
+=== Sélection du report ===
+Un tableau récapitule le ou les reports envoyés par l'utilisateur.
+Une colonne indique le statut (l'état) du report.
+Il existe quatre statut pour le report à savoir :
+<html>
+<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px";/>Soumis
+<br>
+<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px;"/>En cours ...
+<br>
+<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px;"/>Résolu
+<br>
+<img src="http://network-sio.fr/images/icone.png" width="15" height="15" style="margin-left:20px; vertical-align:middle;margin-right:10px;"/>Non résolu
+</html>
+=== Échange avec les techniciens ===
+Lorsque l'utilisateur a cliqué sur un report, il peut écrire un messages aux techniciens.
+Pour cela une boîte de dialogue apparaît alors en bas de la page, reste à l'utilisateur de saisir son message et de le soumettre.
+{{:etudiants:2014:bertrand:suividemesreports.png |}}
+==== Comment puis-je savoir si mon report est résolu ? ====
+Votre report sera résolu quand il sera marqué résolu.
+Pour voir cela, il suffit de cliquer sur "Suivi de mes reports" et cela sera afficher dans le tableau au niveau du statut du report.
+Un simple clic sur un report "résolu" affichera la liste des messages envoyés entre l'utilisateur et le ou les techniciens et en vert sera afficher la réponse officielle.
+{{:etudiants:2014:bertrand:reponseofficiel.png |}}