Stage 2ème Année
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Informations Générales
Période de Stage
Du Lundi 4 Janvier 2016 au Vendredi 5 Février 2016.
Entreprise d'Accueil
- Raison Sociale : CQFD Net
- Activités : CQFD Net est une entreprise de Services et vente de Matériel Informatique, sa clientèle est basée principalement sur les entreprises et collectivités, mais elle répond aussi aux besoins des particuliers.
- Localisation:
Ma Mission
Mon Objectif au sein de l'entreprise
L'objectif de ce stage est de développer une solution d'acquittement (création d'un compte rendu) des pannes des techniciens d'une entreprise travaillant dans les portails automatiques, dans le but de décharger le standard téléphonique des nombreux appels, ainsi que la création des compte rendus, que cet acquittement des pannes suscite.
Explication :
L'objectif de cette application est que chaque technicien reçoive les informations nécessaires par SMS (généré par le programme) par exemple, puis fasse son compte rendu d'intervention sur un terminal embarqué, qui sera ensuite synchronisé avec la base du serveur.
Explication :
- Lors d'une panne, le client appelle le standard, qui enregistre informatiquement la panne.
- Ensuite cette personne appelle le technicien responsable du secteur, ou le chef d'équipe de l'agence responsable de ce secteur, pour lui transmettre les informations.
- Une fois la panne résolue, le technicien envoie la fiche d'intervention papier par la poste à l'agence mère qui va enregistrer informatiquement le compte rendu.
- De plus, il n'est pas exclu que d'autres appels soient nécessaires, si des informations sont manquantes.
L'objectif de cette application est que chaque technicien reçoive les informations nécessaires par SMS (généré par le programme) par exemple, puis fasse son compte rendu d'intervention sur un terminal embarqué, qui sera ensuite synchronisé avec la base du serveur.
Journal de Bord
Semaine par semaine
Légende :
- WinDev : Intervention sur l'application pour Terminal
- WebDev : Intervention sur l'application Web existante
Semaine 0 : Novembre/Décembre
- Participation à des réunion de construction du cahier des Charges
- Reflexion sur les différentes méthodes d'envoi de messages textuels
Semaine 1 : du 04.01.2016 au 08.01.2016
- Prise en main de la base de données réelle actuelle
- Création de la base de données locale à partir de la base réelle
- Développement de la charte graphique de l'IHM
- Création de l'interface d'acquittement des pannes / de Compte rendu
Semaine 2 : du 11.01.2016 au 15.01.2016
- Développement des écrans de recherche (Clients, Equipements, Historique des interventions, etc...)
- Développement des fiches correspondantes
-
Conception/Développement des procédures de Synchronisation :
- Serveur vers Terminal
- Terminal vers Serveur
- Remaniements sur l'interface de compte rendu après une précision de l'entreprise
Semaine 3 : du 18.01.2016 au 22.01.2016
- Appréhension de WebDev
- Apréhension du code de l'application Web existante
- Création de l'interface d'acquittement des pannes / de Compte rendu
- Création de l'interface de résolution des conflits entre les terminaux et le serveur
- Modifications supplémentaires dans la base de données serveur
- Création des écran de paramétrage des Codes Pannes et codes Acquittement
- Correction de bugs sur l'application embarquée
- Remaniements mineurs de l'interface
- Ajout de la possibilité de changer d'utilisateur su la tablette
- Possibilité de changer les paramètres de connexion au serveur réel
Semaine 4 : du 25.01.2016 au 29.01.2016
- Tests sur la résolution des conflits après synchronisation
- Ajouts de sécurités sur la procédure de synchronisation
- Correction de bugs mineurs
- Mise en production d'une version test de l'application Web modifiée
- Installation de l'application Windev sur le terminal
- Réalisation de tests en conditions techniques réelles
- Livraison du terminal de test
- Démonstration/Formation sur les 2 modules
- Lancement de la première phase de tests en conditions réelles d'utilisation
- Réalisation des modifications suite à la démonstration aux utilisateurs finaux et correction de bugs
- Adaptation d'une application Windev de messagerie instantanée en LAN pour les besoins d'un client
Semaine 5 : du 01.01.2016 au 05.01.2016
- Premier point chez le clients avec les utilisateurs après 2 jours d'utilisation
- Développement/adaptation d'un logiciel de Messagerie Instantanée en LAN avec WinDev
- Développement d'une interface permettant d'accéder rapidement aux contacts Outlook et aux Clients ainsi que les interlocuteurs depuis la base de données de l'entreprise, filtrés par rapport à un nom. (Développé avec Windev)
- Corrections de bugs sur l'application développée et mise en place lors du dernier stage. (Windev)
- Réunion avec les utilisateurs de l'application et les dirigeants de l'entreprise pour décider de la mise en place ou non de l'application / des modifications à apporter après une semaine d'utilisation.
- Développement des correctifs et ajouts suite à la réunion + Mise en place de la mise à jour sur le terminal des correctifs effectués
- Développement des correctifs et ajouts suite à la réunion.
Conclusion
Récapitulatif des évènements
Après 4 semaines de développement, une première version de l'application a été mise en place chez le client. Nous avons mis à disposition un terminal partagé par 2 techniciens pilotes.
Ces 2 techniciens ont été formés à l'utilisation du logiciel embarqué, tandis que la standardiste à été formée à l'utilisation des modules qui ont été ajoutés et modifiés dans l'application web.
Après 2 jours, une réunion à eu lieu pour avoir des premiers retours, ce qui a permis que pendant, la suite de la semaine de tests, nous puissions faire les premières modifications necessaires.
Au terme de cette phase de test, une nouvelle réunion a été organisée, avec cette fois, les techniciens pilotes, la standardiste, mais aussi les dirigeants de l'entreprise cliente, afin de décider de la mise en place ou non de la solution.
Finalement, l'application a été très appréciée par les utilisateurs finaux, les dirigeants ont décidé de valider la solution. La mise en place a été prévue le 23.02.2016.
Après 2 jours, une réunion à eu lieu pour avoir des premiers retours, ce qui a permis que pendant, la suite de la semaine de tests, nous puissions faire les premières modifications necessaires.
Au terme de cette phase de test, une nouvelle réunion a été organisée, avec cette fois, les techniciens pilotes, la standardiste, mais aussi les dirigeants de l'entreprise cliente, afin de décider de la mise en place ou non de la solution.
Finalement, l'application a été très appréciée par les utilisateurs finaux, les dirigeants ont décidé de valider la solution. La mise en place a été prévue le 23.02.2016.
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